Reklamacje

1. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można przesłać na adres hello@lightlab3d.eu albo pisemnie na adres LightLab3D, ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze.

W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia produktu i opakowania pomagają sprawniej ocenić zgłoszenie.

2. Produkt niezgodny z umową

W przypadku braku zgodności produktu z umową klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy. W pierwszej kolejności możliwe jest żądanie naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Gwarancja udzielana na produkt nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

3. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń, etykiety przewozowej oraz samego produktu. Zgłoszenie prześlij możliwie szybko, aby ułatwić postępowanie z przewoźnikiem.

Nie wyrzucaj opakowania i zabezpieczeń do czasu zakończenia wstępnej weryfikacji zgłoszenia.

4. Odesłanie produktu

Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji. Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące adresu, sposobu zabezpieczenia i wysyłki.

W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się pod podanym adresem e-mail lub numerem telefonu.

6. Dane Sprzedawcy

LightLab3D, NIP 6482810662, REGON 522588816, ul. Wolności 345, 41-800 Zabrze. E-mail: hello@lightlab3d.eu. Telefon: +48576171787.